Política de reembolso
En cumplimiento a lo señalado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrás cancelar tu compra en cualquier momento antes de recibir el producto, y dentro de los cinco primeros días hábiles después de haber recibido la notificación de entrega del producto por parte de la empresa de mensajería contratada; para lo anterior, deberás dirigir un correo electrónico a servicioalcliente@michelle.com.mx solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación del por qué deseas cancelar tu compra. Cumpliendo con lo anterior y comprobando que el producto se encuentra en perfecto estado sin señal de uso, daño o mal manejo tanto del producto como de sus etiquetas originales, www.michelle.com.mx te reintegrará el precio pagado por el producto en un lapso máximo de 15 días.
Todos los costos de envío estarán a cargo del cliente tanto del envío original, como del de envío del retorno por cancelación.
Para cualquier duda o comentario, éstos son los datos para acceder y tener comunicación con www.michelle.com.mx
En el caso de solicitud de CANCELACIÓN de la compra y que el producto ya haya sido recibido por el cliente, este deberá enviar el producto de regreso al CEDIS MICHELLE y se seguirá el mismo procedimiento del Control de Calidad del Producto para la autorización de la Cancelación.
Una vez autorizada la cancelación, se procederá con el envío de un cupón o reembolso, según el cliente prefiera, con el Monto Total del Producto (no se incluye la devolución del costo de la guía de envío). En caso de elección de cupón, el cliente podrá hacer uso del mismo en compras en el sitio web de Michelle Accesorios® S.A. de C.V.
Requisitos para solicitud de reembolsos
- Control de calidad
Nuestra política de Calidad aplica para todos los productos que el Cliente haya decidido cambiar o devolver siempre y cuando cumplan con los apartados correspondientes según la particularidad de cada caso.
En el caso de que Michelle Accesorios® S.A. de C.V. entienda que el producto devuelto no cumple con los criterios arriba descritos, el sitio tiene derecho a no aceptar el reembolso.
- Legales
Michelle Accesorios® S.A. de C.V. se reserva el derecho para realizar reembolsos en los productos mostrados en compras en Tienda en Línea.
No se hará ningún reembolso o cambio de producto por artículos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron entregados o que hayan sufrido algún daño, modificación o alteración a su diseño original, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los artículos/ mientras estén en tu posesión.
Por favor, es importante devolver el ticket de compra, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?
El plazo para cualquier devolución o cambio deberá ser dentro de los primeros 5 días hábiles de haber recibido tu pedido. Michelle Accesorios® S.A. de C.V. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Para solicitar el cambio y/o devolución del producto adquirido, deberás comunicarte al 800 890 25545 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., o vía correo electrónico a servicioalcliente@michelle.com.mx, adjuntando la foto del desperfecto para hacer válida la notificación del cambio o devolución.
¿En qué casos y situaciones podré hacer válido un cambio y/o una devolución?
Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error en la cantidad o en caso de recibir algún artículo que no corresponda a lo que se ha comprado.
Todo cambio y/o devolución estará sujeto a revisión y autorización por parte del equipo de calidad de Michelle Accesorios® S.A. de C.V.
Por ningún motivo o razón se aceptan devoluciones y/o cambios de productos adquiridos en nuestra Tienda en Línea, en las tiendas físicas Michelle Accesorios® S.A. de C.V.
¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes artículos:
- Aretes
- Artículos para el cabello
- Artículos de uso personal
- Cosméticos
- Artículos de Rebajas, Remate o Liquidación Total
¿En qué condiciones deberé regresar el producto?
Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos originales tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado, sin señales de uso, daño o maltrato.
No procederá el cambio o devolución en caso de comprobarse que el producto ha sufrido daño como resultado de un inadecuado uso o manipulación por parte de EL CLIENTE.
¿Qué procede en caso de producto defectuoso o sin existencia en mi pedido?
En caso de que algún producto adquirido en nuestra tienda Online esté defectuoso o sin existencia, antes de procesar tu pedido nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará para ofrecerte otro producto de tu agrado, o si así lo prefieres, un cupón por el monto de dicho producto.
En caso de solicitar el reembolso, únicamente se podrá realizar la devolución del producto agotado.
- Para pago con tarjeta de Crédito/Débito, el reembolso se reflejará entre 30 - 60 días hábiles naturales.
- Si el pago fue realizado vía PayPal, este se reflejará en 4 y 6 días hábiles.
*Según las políticas de cada plataforma.
- En caso de que el pago fuera realizado por medio de OXXO o Transferencia Bancaria, se solicitarán los datos tales como: TITULAR, CUENTA, CLABE, BANCO.